En Mundo Moca queremos que estés feliz con tu compra. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o devolución, podés hacerlo siguiendo estas condiciones:
Plazo para cambios o devoluciones
Los cambios o devoluciones pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, según lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor.
Condiciones del producto
Para gestionar un cambio o devolución, el producto debe:
Estar sin uso
Conservar su estado original
Incluir etiquetas y packaging original
No presentar manchas, pelos, roturas ni signos de uso
Productos defectuosos o con fallas
Si el producto presenta una falla de fabricación o llegó dañado, escribinos dentro de las 48 horas de recibido con fotos del producto para poder ayudarte lo antes posible.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, escribinos por WhatsApp o email indicando:
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Fotos del producto (si corresponde)
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Costos de envío
Si el cambio se realiza por gusto personal o error al elegir el producto, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Si el producto presenta una falla o error en el envío, Mundo Moca cubrirá los costos de envío correspondientes.
Reembolsos
En caso de devolución aprobada, el reintegro se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la plataforma de pago.
Productos personalizados
Los productos personalizados o hechos a medida no tienen cambio ni devolución, salvo en caso de falla o error en el pedido.
